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《環保供熱用戶服務承諾制度》

 

一、服務內容

1、供熱工程的設計、安裝、調試;

2、新用戶的開戶并網;

3、冬季供暖;

4、收費。

二、服務標準

1、供熱工程的設計、安裝、調試:

1)根據淄博市中心城區供熱規劃進行熱源建設;按照城市規劃要求對市區新上的熱源,供熱管網進行設計、安裝、調試和運行;

2)嚴格執行國家設計規范、施工規范、工程合格率達到100%。

2、新用戶開戶并網:

1)業務接待人員禮貌熱情規范服務。

2)受理新用戶用熱申請,嚴格執行公司的新用戶開戶流程,市政府規定的公司供熱范圍。

3)新用戶在用熱前,經公司相關技術部門驗收合格后方可并網用熱。

3、冬季供暖:

1)根據我市規定,供暖期為當年1115日零時起至次年315日零時止;

2)在正常情況下,供熱質量要達到國家規范(山東省供熱條例)要求(起居室、臥室,不低于18℃);

3)供暖期間公司及各供熱分公司供熱服務電話24小時值班服務;

4)因遇停電、停水、故障檢修停止供熱超過8小時,公司將通過一定渠道通知用戶。

4、收費:

1)工程建設配套費、供熱費、執行市物價局文件價格標準;

2)對拖欠熱費的用戶,公司進行停止供暖。在停止供暖前提前3天通知用戶。

三、服務程序和時限

1、新開戶服務:

1)申請新開戶的用戶(房地產開發商),向公司客服中心提交書面供熱申請書。

2)公司客服中心接到用戶開戶申請后,根據公司熱源情況決定是否給予辦理開戶手續,若同意辦理開戶,客服中心將在7個工作日內組織公司生產部、工程技術部、恒晟公司進行現場勘察并與用戶進行技術對接,客服中心根據對接情況決定是否簽訂供熱配套協議,并給申請用戶書面答復。

3)凡91日前申請供熱,經公司同意且符合施工條件,并足額繳納工程建設配套費及供熱費的用戶(單元用熱率需達到30%),確保按期供熱(如遇管路情況復雜,施工難度大等特殊情況,由公司和用戶協商處理)。公司客服中心地址:張店區華光路143號甲4。電話:(0533)2779146

2、維修服務:

1)屬我公司責任:采暖設施發生事故,請直接與所轄小區分公司聯系,公司執行首問負責制,正常情況下維修人員執行半小時到位制;

2)屬用戶責任:用戶產權范圍內需公司協助維修的,請與所轄小區分公司聯系,并有償服務,費用由雙方協定。公司各分公司辦公地點及聯系電話:

第一供熱分公司:張店方正鳳凰城小區內(0533-2721761);

第二供熱分公司:張店龍鳳苑幼兒園東側(0533-2796287);

第三供熱分公司:張店金石綠城沿街商業房(05332761820);

第四供熱分公司:張店世紀花園小區內(0533-2720262);

第五供熱分公司:張店房東小區內(13054898495);

第六供熱分公司:張店碧玉華庭3#樓(2800215);

           3
、供熱收費:公司自每年10月8日—11月14日足額收取本年度供熱費。

 4、咨詢服務:公司運行期間設立24小時服務熱線電話:(0533)2777557。負責受理用戶咨詢、反映和投訴的問題,一般問題當場解答處理,當時難以確定和落實的問題,經調查確認后,3日內給予答復。

四、違諾責任

1、在正常供熱情況下,若用戶整座建筑物室內(起居室、臥室)平均溫度達不到供熱標準(不低于18℃),公司將按照(山東省供熱條例)執行。

2、我公司人員在與用戶的交往過程中,若出現吃、拿、卡、要等現象,一經發現或被投訴,除按價賠償外,并對當事人處五倍???。

五、投訴與監察

本公司對上述承諾實施有效的監察。設立辦公室,電話(0533)3810802,地址:張店區魯泰大道西首。

















 

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